🔁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – DALATVIE
Tại Dalatvie, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, Dalatvie áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt trong 7 ngày, giúp bạn an tâm khi mua sắm.
📌 1. THỜI GIAN ÁP DỤNG
- Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm
- Tính theo thời gian xác nhận giao hàng thành công
✅ 2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả khi:
- Sản phẩm không đúng mô tả (hình ảnh, thông tin)
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao nhầm sản phẩm / sai số lượng
👉 Điều kiện đi kèm:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa sử dụng
- Không bị tác động từ phía người dùng
- Còn đầy đủ tem/nhãn (nếu có)
⚠️ 3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG
Dalatvie xin phép không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách
- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá / xả kho / khuyến mãi đặc biệt (có ghi rõ không đổi trả)
- Lý do chủ quan từ khách hàng (không hợp khẩu vị, thay đổi nhu cầu…)
🔄 4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
👉 Bước 1: Liên hệ Dalatvie qua:
- Hotline
- Fanpage
- Website
👉 Bước 2: Cung cấp thông tin:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh / video sản phẩm lỗi
👉 Bước 3: Dalatvie xác nhận & hướng dẫn gửi hàng
👉 Bước 4: Xử lý đổi/trả nhanh chóng trong thời gian sớm nhất
💸 5. HOÀN TIỀN
- Nếu lỗi từ Dalatvie:
👉 Hoàn 100% giá trị đơn hàng (bao gồm phí ship) - Nếu không phải lỗi từ Dalatvie:
👉 Khách hàng hỗ trợ phí vận chuyển liên quan
⏱️ Thời gian hoàn tiền:
- Tối đa 24 – 48h làm việc sau khi xác nhận
📦 6. XỬ LÝ SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
Dalatvie cam kết:
- Kiểm tra và phân loại lại sản phẩm
- Không tái sử dụng các sản phẩm không đảm bảo chất lượng
- Đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm
💛 CAM KẾT TỪ DALATVIE
- Minh bạch – rõ ràng
- Hỗ trợ nhanh chóng
- Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu
👉 Mỗi đơn hàng không chỉ là sản phẩm, mà còn là sự tin tưởng bạn dành cho Dalatvie.